Uslovi korišćenja

Sajt LokalAsistent vodi Polygon Consulting d.o.o. Beograd-Savski Venac, Kozara 1, 11000 Beograd, matični broj 21466352, PIB 111345107 (u daljem tekstu: „mi“). Ovi uslovi važe za sve posetioce sajta i za klijente koji preko njega zakazuju termine. Korišćenjem sajta prihvatate ove uslove. Ako se sa njima ne slažete, nemojte koristiti sajt.

Korišćenje javnog dela sajta je besplatno i ne zahteva registraciju. Uslovi su na srpskom jeziku, uvek su dostupni na ovoj stranici i možete ih sačuvati ili odštampati. Pružaoce usluga koji koriste LokalAsistent obavezuju i Uslovi za biznise.

Sajt je namenjen licima starijim od 15 godina. Mlađi od 15 godina mogu da ga koriste samo uz saglasnost roditelja ili staratelja.

LokalAsistent je posrednik između vas i lokalnih pružalaca usluga, u smislu propisa o zaštiti potrošača pružalac onlajn tržišta. Prikazujemo podatke koje pružaoci usluga objave, a preko sajta možete postaviti pitanje AI asistentu pružaoca usluge i, kada pružalac usluge to omogući, zakazati termin. Ugovor o usluzi i terminu zaključujete sa pružaocem usluge, ne sa nama.

• Pružalac usluge je privredni subjekt (privredno društvo ili preduzetnik) koji preko LokalAsistenta predstavlja svoje usluge i prima zakazivanja termina (u Uslovima za biznise: „biznis“). Pružalac usluge pruža uslugu i odgovara za nju: za kvalitet, cenu, održavanje termina, otkazivanje, depozit, reklamacije i sve obaveze trgovca prema potrošaču. Pružaoci usluga u Uslovima za biznise izjavljuju da nastupaju kao trgovci, pa se na vaš ugovor sa njima primenjuju propisi o zaštiti potrošača.
• Mi pružamo sajt (pretragu, profile, AI asistenta, sistem za zakazivanje, SMS kodove i ocene) i odgovaramo za njihov rad.

Naziv, adresu, usluge, cene, radno vreme, fotografije i slobodne termine pružaoca usluge na LokalAsistentu unosi i ažurira pružalac usluge, koji i odgovara za njihovu tačnost. Cene su one koje je pružalac objavio; konačnu cenu i uslove usluge određuje pružalac. Mi ne prodajemo usluge pružaoca i ne naplaćujemo vam ništa. Ako primetite netačan podatak, javite nam na office@polygon.rs. Za lokale koji nisu na LokalAsistentu važi odeljak „Javni imenik lokala“.

Na pretrazi prikazujemo samo pružaoce usluga čiji smo javni profil objavili i koji imaju aktivnu pretplatu (nalozi u probnom periodu se ne prikazuju). Rezultate najpre sužavaju vaši izbori: tekst pretrage (traži se u nazivu, opisu, oznakama i nazivima usluga pružaoca), kategorija, grad i naselje. Redosled zatim određuje izbor „Redosled“:

• Najbolje ocenjeni (podrazumevano): po prosečnoj oceni klijenata, od najviše ka najnižoj; kod iste ocene, noviji pružalac usluge na LokalAsistentu je prvi. Pružaoci usluga bez ocena dolaze posle ocenjenih.
• Najnoviji: po datumu kada je pružalac usluge otvorio nalog na LokalAsistentu, od najnovijeg.

Liste po kategoriji, gradu i naselju poređane su kao „Najbolje ocenjeni“, a lista novih pružalaca usluga na početnoj strani kao „Najnoviji“. Pružalac usluge ne može da plati bolji položaj u listi rezultata. Pružaoci usluga sa Premium paketom mogu da se prikažu i u posebnom odeljku „Istaknuto“ iznad liste, kako je opisano u nastavku.

Lokali iz javnog imenika (odeljak „Još lokala“) prikazuju se ispod pružalaca usluga na LokalAsistentu, odvojeno od njih. Prvo su lokali sa upisanim radnim vremenom ili tačnom adresom, a zatim ostali, svaka grupa abecedno po nazivu. Ti lokali nemaju ocene na LokalAsistentu, pa ocene na ovaj redosled ne utiču.

• Odeljak „Istaknuto“ na stranicama gradova i naselja i u pretrazi prikazuje pružaoce usluga sa Premium paketom. Premium paket je plaćena usluga LokalAsistenta, pa je ovaj odeljak promovisani prikaz i uvek je označen rečima „Istaknuto“ i „Promovisano“.
• Premium paket može da bude i u besplatnom probnom periodu od 14 dana ili dodeljen bez naplate, na primer u promotivne svrhe ili pružaocima usluga povezanim sa LokalAsistentom. Takvi pružaoci usluga se u odeljku prikazuju po istim pravilima i označeni su na isti način.
• U odeljku su samo pružaoci usluga čiji je profil javan i koji odgovaraju izabranoj kategoriji, gradu, naselju ili pretrazi. Prikazujemo najviše tri. Kada ih ima više, izbor i redosled se menjaju svakog dana, slučajnim redosledom koji je isti za sve posetioce tog dana. Odeljak prikazujemo na prvoj strani liste, kada lista ima bar četiri pružaoca usluga.
• Istaknuti pružalac usluge ostaje i na svom mestu u redovnoj listi, koja je poređana samo po pravilima iz odeljka „Kako rangiramo rezultate“. Premium paket ne utiče na ocene ni na redosled u toj listi.
• Profil sa Premium paketom može da ima logo, fotografije i pakete sa cenama, a na njemu ne prikazujemo druge pružaoce usluga ni liste u blizini.

Na stranicama kategorija, gradova i naselja (odeljak „Još lokala“) i na posebnim stranicama lokala prikazujemo i lokale koji nisu korisnici LokalAsistenta. Uz svaki takav lokal piše „Nije na LokalAsistentu“.

• Naziv, delatnost, adresu, lokaciju na mapi, radno vreme i sajt tih lokala preuzimamo iz javne baze OpenStreetMap (© OpenStreetMap saradnici, licenca ODbL). Te podatke ne unosi lokal i mi ih ne proveravamo, pa ne garantujemo da su tačni ni potpuni. Radno vreme i adresu proverite pre dolaska.
• Za te lokale ne primamo rezervacije, ne prikazujemo cene i ne odgovaramo u njihovo ime. Zakazivanje i AI asistent postoje samo za pružaoce usluga na LokalAsistentu.
• Prikaz lokala u imeniku ne znači da lokal sarađuje sa nama niti da ga preporučujemo.
• Vlasnik lokala može na office@polygon.rs zatražiti ispravku podataka ili uklanjanje lokala iz imenika. Postupak i rokove opisuje Politika privatnosti.

• Termin zakazujete izborom usluge i vremena i potvrdom broja telefona šestocifrenim kodom koji stiže SMS-om. Kod važi 5 minuta. Pre slanja možete proveriti i ispraviti uslugu, vreme, ime i broj. Unesite svoj broj: nije dozvoljeno zakazivati na tuđi broj bez saglasnosti vlasnika broja.
• Termin je zakazan kada na sajtu dobijete potvrdu „Termin je zakazan“. Potvrda je i elektronska potvrda prijema vašeg zahteva.
• Ako usluga zahteva depozit, termin je posle potvrde koda rezervisan, a potvrđen je tek kada pružalac usluge primi uplatu. Uplatu vršite direktno pružaocu. Na sajtu se podaci za uplatu ne prikazuju: za njih se obratite pružaocu. Ako uplata ne stigne u roku koji je pružalac odredio, termin se automatski otkazuje.
• Cene objavljuje pružalac usluge. Konačnu cenu i uslove usluge određuje pružalac.

Pravila otkazivanja, izmene termina, kašnjenja i povraćaja depozita određuje pružalac usluge, u skladu sa zakonom. Za otkazivanje ili izmenu termina obratite se direktno pružaocu. Ako ste pružaocu pisali preko Vibera ili WhatsAppa, porukom STOP otkazujete svoje buduće potvrđene termine kod tog pružaoca. Na SMS podsetnik ne možete odgovoriti: termin otkazujete kod pružaoca, a SMS podsetnike odjavljujete kod pružaoca ili porukom na office@polygon.rs. Ako pružalac otkaže ili pomeri termin, o tome vas obaveštava pružalac.

AI asistent odgovara na pitanja o pružaocu usluge na osnovu podataka koje je pružalac uneo. Odgovori se sastavljaju automatski i služe kao informacija: asistent može pogrešiti ili dati nepotpun odgovor. Važne podatke, kao što su cena, radno vreme i slobodni termini, proverite na profilu pružaoca ili kod samog pružaoca. Asistent ne daje medicinske, pravne ni finansijske savete.

Asistent ne zaključuje ugovore i ne zakazuje termin bez vaše potvrde SMS kodom. Broj poruka je ograničen radi zaštite od zloupotrebe. U poruke ne unosite podatke o zdravlju ni druge osetljive podatke.

• Ocene proveravamo ovako: ocenu može ostaviti samo klijent posle termina koji je pružalac usluge označio kao završen, preko linka sa jednokratnim kodom koji stiže SMS-om na broj sa rezervacije. Jedan termin ima najviše jednu ocenu. Ocene koje ne prođu tu proveru ne objavljujemo.
• Na sajtu prikazujemo prosečnu ocenu i broj ocena. Pružalac usluge ne može da menja ni da briše ocene i ne može da plati za njihovo uklanjanje.
• Ocena mora biti zasnovana na vašem stvarnom iskustvu. Nije dozvoljeno ocenjivati u tuđe ime, nuditi ili primati naknadu za ocenu, niti ocenjivati sopstvene usluge.
• Komentar ne sme sadržati uvrede, pretnje, govor mržnje, tuđe podatke o ličnosti, oglase ni neistinite tvrdnje.
• Možemo ukloniti ocenu koja krši ova pravila, uključujući ocenu za koju utvrdimo da nije zasnovana na stvarnom terminu.

Sajt koristite u skladu sa zakonom i ovim uslovima. Nije dozvoljeno:

• zakazivati termine bez namere da dođete ili pod tuđim imenom;
• tražiti kodove za tuđe brojeve ili u velikom broju;
• zaobilaziti ograničenja broja zahteva i druge zaštitne mere;
• automatski preuzimati sadržaj mimo pravila iz robots.txt ili na način koji opterećuje sistem;
• navoditi AI asistenta na sadržaj koji nema veze sa pružaocem usluge ili je nedozvoljen;
• predstavljati se kao drugo lice ili objavljivati tuđe podatke o ličnosti.

Ako se ova pravila krše, možemo ograničiti ili onemogućiti pristup i ukloniti sporni sadržaj, srazmerno povredi.

Sadržaj profila (opise, fotografije, usluge) unose pružaoci usluga, a ocene klijenti. Taj sadržaj ne pregledamo unapred, ali kada saznamo za nedozvoljen sadržaj, bez odlaganja ga uklanjamo ili onemogućavamo pristup njemu, u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini. Nedozvoljen sadržaj, povredu autorskih prava ili netačan podatak prijavite na office@polygon.rs, uz link do stranice i opis problema.

Sajt, njegov dizajn, tekstovi, znak i naziv LokalAsistent pripadaju nama. Sadržaj koji su uneli pružaoci usluga pripada njima. Sadržaj sajta možete pregledati i deliti linkove do njega za ličnu, nekomercijalnu upotrebu; za drugu upotrebu potrebna je naša saglasnost, odnosno saglasnost pružaoca usluge.

Za uslugu koju pruža, njen kvalitet, cenu i održavanje termina odgovara pružalac usluge. Mi odgovaramo za rad sajta i za štetu koju prouzrokujemo svojom krivicom, u skladu sa propisima Republike Srbije.

Trudimo se da sajt radi bez prekida, ali neprekidan rad ne možemo da garantujemo: moguća su održavanja, kvarovi i prekidi kod spoljnih servisa koje koristimo, na primer kod slanja SMS poruka. U meri u kojoj to zakon dozvoljava, ne odgovaramo za štetu nastalu zbog netačnih podataka koje je uneo pružalac usluge, zbog oslanjanja na odgovor AI asistenta bez provere, niti zbog prekida koji nisu nastali našom krivicom.

Ova ograničenja ne važe za štetu prouzrokovanu namerno ili krajnjom nepažnjom, ni za štetu zbog smrti ili telesne povrede. Ona ne umanjuju prava koja vam kao potrošaču pripadaju po zakonu.

Kako obrađujemo podatke o ličnosti opisano je u Politici privatnosti.

Prigovor na rad sajta, zakazivanja, AI asistenta ili ocena pošaljite na office@polygon.rs ili poštom na adresu sedišta: Polygon Consulting d.o.o., Kozara 1, 11000 Beograd. Navedite šta prigovarate i, ako se odnosi na termin, broj telefona i datum termina. Prijem prigovora potvrđujemo elektronski, bez odlaganja, uz evidencijski broj prigovora. Na prigovor odgovaramo pisanim putem, elektronski, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema. Ako prigovor odbijemo, u odgovoru vas obaveštavamo i o mogućnosti vansudskog rešavanja spora. Evidenciju primljenih prigovora čuvamo dve godine od njihovog podnošenja. Prigovor na samu uslugu, cenu ili termin upućujete pružaocu usluge, koji kao trgovac odgovara za nju.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, obavezni smo da učestvujemo u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Pre pokretanja postupka potrebno je da nam se obratite prigovorom na office@polygon.rs. Spisak tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova objavljuje ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača, Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine, na zastitapotrosaca.gov.rs.

Na ove uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Spor ćemo najpre pokušati da rešimo dogovorom ili vansudskim postupkom iz prethodnog odeljka. Ako ste potrošač, spor možete pokrenuti pred sudom nadležnim po zakonu, uključujući sud prema vašem prebivalištu ili boravištu. Ništa u ovim uslovima ne ograničava prava koja vam daju propisi o zaštiti potrošača. U ostalim slučajevima nadležan je stvarno nadležni sud u Beogradu.

Uslove možemo izmeniti kada se promeni usluga ili propisi. Izmene objavljujemo na ovoj stranici sa novim datumom poslednje izmene i one važe od objavljivanja. Za termin koji je već zakazan važe uslovi iz vremena zakazivanja.

Pitanja i primedbe na ove uslove pošaljite na office@polygon.rs. Podaci o društvu koje vodi LokalAsistent:

Poslovno ime

Polygon Consulting d.o.o. Beograd-Savski Venac

Skraćeno poslovno ime

Polygon Consulting d.o.o.

Pravna forma

društvo sa ograničenom odgovornošću

Sedište

Kozara 1, 11000 Beograd (Savski Venac), Srbija

Matični broj

21466352

PIB

111345107

Registar

Registar privrednih subjekata Agencije za privredne registre (APR)

Pretežna delatnost

6202 Konsultantske delatnosti u oblasti informacione tehnologije

E-pošta

office@polygon.rs

Telefon

+381 60 4747047

Web

www.polygon.rs