Uslovi za biznise

Ove uslove zaključuju privredno društvo, preduzetnik ili drugi subjekt koji koristi LokalAsistent za svoju delatnost (u daljem tekstu: „biznis“) i Polygon Consulting d.o.o. Beograd-Savski Venac, Kozara 1, 11000 Beograd, matični broj 21466352, PIB 111345107 (u daljem tekstu: „mi“ ili „pružalac“).

Predmet ugovora je korišćenje LokalAsistenta: aplikacije za upravljanje rezervacijama, uslugama i zaposlenima, AI recepcije na Viberu, WhatsAppu i na webu, javnog profila sa online zakazivanjem, SMS potvrda i podsetnika, zahteva za uplatu depozita preko NBS IPS QR koda i pratećih obaveštenja.

Sastavni deo ovih uslova je Ugovor o obradi podataka o ličnosti. Za javni sajt važe i Uslovi korišćenja, a kako obrađujemo podatke o vama kao korisniku naloga opisano je u Politici privatnosti. Ako se poseban pisani ugovor ili ponuda razlikuju od ovih uslova, prednost ima posebno ugovoreno.

Ugovor se zaključuje na jedan od dva načina:

• Registracijom preko pozivnice. Unosite naziv biznisa, svoje ime, e-adresu, broj telefona, lozinku i, po želji, adresu i kategoriju. Pre slanja podatke možete proveriti i ispraviti. Slanjem forme prihvatate ove uslove i Ugovor o obradi podataka o ličnosti, a o uspešnoj registraciji odmah dobijate potvrdu na ekranu.
• Nalogom koji otvaramo mi, na osnovu dogovora sa vama. Ugovor je zaključen kada platite prvi zahtev za uplatu ili počnete da koristite nalog, a ovi uslovi su vam dostupni pre toga.

Lice koje otvara nalog izjavljuje da je ovlašćeno da zastupa biznis. Biznis nam daje tačne podatke (naziv, poslovno ime, PIB, matični broj, adresu i kontakt) i ažurira ih kada se promene. Biznis izjavljuje da LokalAsistent koristi u okviru svoje registrovane delatnosti i da prema svojim klijentima nastupa kao trgovac u smislu propisa o zaštiti potrošača.

Nalog ima administratora i, po potrebi, zaposlene sa ograničenim pravima. Biznis čuva lozinke u tajnosti, odgovara za radnje preduzete preko svog naloga i bez odlaganja nas obaveštava na office@polygon.rs ako posumnja da je neko neovlašćeno pristupio nalogu.

Ugovor se zaključuje na srpskom jeziku. Ovi uslovi su uvek dostupni na ovoj stranici i možete ih sačuvati ili odštampati.

Nalog otvoren preko pozivnice počinje besplatnim probnim periodom, bez platne kartice. Tokom probnog perioda koristite aplikaciju i AI recepciju na Viberu i WhatsAppu. Javni profil, a sa njim i AI asistent i online zakazivanje na profilu, tada se ne prikazuju na sajtu: objavljujemo ih kada se pretplata aktivira.

Završetak probnog perioda i uslove pretplate saopštavamo vam e-poštom najmanje 30 dana unapred. Ako do isteka probnog perioda ne ugovorite pretplatu, nalog obustavljamo, sa posledicama iz odeljka „Obustava naloga“: podaci se ne brišu i ponovo su dostupni čim pretplata bude aktivirana. Ako pretplatu ne ugovorite ni u roku od 30 dana od obustave, ugovor prestaje, a sa podacima postupamo prema odeljku „Trajanje, raskid i podaci po prestanku“.

Probni period možete otkazati bilo kada, porukom na office@polygon.rs; ugovor tada prestaje danom prijema poruke.

• LokalAsistent se plaća mesečnom pretplatom. Cena osnovne pretplate je 499 dinara mesečno + PDV, a Premium paketa 990 dinara mesečno + PDV. Mi smo u sistemu PDV-a, pa se uz navedene cene obračunava PDV od 20%: ukupno 598,80 dinara mesečno za osnovnu pretplatu i 1.188,00 dinara mesečno za Premium paket. Premium paket se plaća posebnim zahtevom za uplatu (vidi „Premium paket“).
• Zahtev za uplatu pretplate izdajemo u vašem nalogu, na stranici „Naplata“ (u aplikaciji je prikazan kao faktura), sa brojem, osnovicom, PDV-om od 20%, ukupnim iznosom za uplatu, rokom plaćanja, podacima za uplatu i NBS IPS QR kodom za plaćanje iz aplikacije banke. Zahtev za uplatu dospeva 7 dana od izdavanja. U istom delu naloga je i istorija zahteva.
• Zahtev za uplatu nije račun u smislu poreskih propisa. Račun za plaćenu pretplatu izdajemo u skladu sa propisima i dostavljamo ga elektronski, na e-adresu naloga ili preko sistema elektronskih faktura (SEF) kada je to propisano.
• Plaćate prenosom na naš račun, sa pozivom na broj sa zahteva za uplatu. Kada uplatu evidentiramo, pretplata se produžava za 30 dana, računajući od dana isteka tekuće pretplate ili od dana evidentiranja uplate, ako je pretplata već istekla.
• Cenu možemo promeniti uz obaveštenje e-poštom najmanje 30 dana pre početka obračunskog perioda na koji se odnosi. Ako se sa novom cenom ne slažete, ugovor možete raskinuti pre nego što ona počne da važi, bez ikakve naknade.
• Ne naplaćujemo naknadu po rezervaciji, po poruci ni po SMS-u, osim ako je to posebno ugovoreno.

• Premium je dodatak osnovnoj pretplati. Cena je 990 dinara mesečno + PDV, uz osnovnu pretplatu. Premium možete da uključite kada je osnovna pretplata aktivna, a ne u njenom probnom periodu.
• Premium uključuje: logo, naslovnu sliku, boju brenda, istaknute stavke, pakete sa cenama i druge lokacije istog brenda; do 12 fotografija; prikaz u odeljku „Istaknuto“ na stranicama gradova, naselja i u pretrazi; profil na kom ne prikazujemo druge pružaoce usluga; veći dnevni broj poruka AI asistenta na javnom profilu; statistiku profila bez ličnih podataka posetilaca. Ne garantujemo broj prikaza ni položaj u odeljku „Istaknuto“.
• Premium se vidi samo na objavljenom javnom profilu. Dok profil nije objavljen, na primer dok je nalog obustavljen, Premium se na sajtu ne prikazuje, a njegov period teče.
• Probni period traje 14 dana, besplatan je i koristi se jednom po nalogu. Počinje kada u nalogu kliknete „Pređi na Premium“. Zahtev za uplatu prvog meseca izdajemo odmah, sa rokom plaćanja na dan isteka probnog perioda.
• Plaćate kao osnovnu pretplatu, prenosom sa pozivom na broj sa zahteva za uplatu (IPS QR). Kada uplatu evidentiramo, Premium se produžava za 30 dana od isteka tekućeg perioda, odnosno od dana evidentiranja ako je period istekao. Zahtev za sledeći period izdajemo 7 dana pre isteka.
• Ako uplatu ne evidentiramo u roku od 3 dana od isteka perioda, Premium se isključuje. Sadržaj ostaje sačuvan i ponovo se prikazuje čim uplata bude evidentirana.
• Premium možete da otkažete u svakom trenutku na stranici „Naplata“. Premium tada traje do kraja plaćenog ili probnog perioda, novi zahtev za uplatu ne izdajemo, a uplaćeni iznos se ne vraća, osim u slučajevima u kojima se po odeljku „Trajanje, raskid i podaci po prestanku“ vraća i pretplata. Prestankom ugovora prestaje i Premium.
• Premium možemo da dodelimo i bez naplate (na primer u promotivne svrhe). O prestanku takve dodele obaveštavamo vas e-poštom najmanje 30 dana unapred.

Otpremate samo fotografije i znakove za koje imate pravo korišćenja: vaš prostor, vaše usluge, vaš logo. Nisu dozvoljene:

• tuđe fotografije bez dozvole;
• fotografije prepoznatljivih osoba bez njihove saglasnosti;
• fotografije dece;
• obmanjujući, uvredljiv ili eksplicitan sadržaj;
• tuđi znakovi.

Prihvatamo JPEG, PNG i WebP do 8 MB po fotografiji. Fotografije prevodimo u WebP, menjamo im veličinu i uklanjamo metapodatke, uključujući lokaciju. Originalnu datoteku ne čuvamo.

Za prikaz na LokalAsistentu dajete nam besplatnu, neisključivu licencu da fotografije i tekstove profila čuvamo, obrađujemo i javno prikazujemo na vašem profilu, u karticama i slikama za deljenje, dok je sadržaj objavljen. Licenca prestaje brisanjem sadržaja ili prestankom ugovora, uz rok iz odeljka „Trajanje, raskid i podaci po prestanku“ za rezervne kopije. Kopije koje su pregledači i pretraživači ranije preuzeli mogu se kod njih zadržati neko vreme i posle brisanja, van naše kontrole.

Sadržaj koji krši ove uslove ili prava drugih možemo da uklonimo bez najave i o tome vas obaveštavamo. Za štetu zbog takvog sadržaja odgovarate prema odeljku „Odgovornost“.

Nalog možemo obustaviti ako zahtev za uplatu nije plaćen do dospeća, ako je probni period istekao bez ugovorene pretplate ili ako biznis teško krši ove uslove. Pre obustave zbog neplaćanja šaljemo opomenu e-poštom i ostavljamo dodatni rok od najmanje 7 dana. Nalog koji otvaramo mi aktivira se kada uplatite prvi zahtev za uplatu.

Dok pretplata nije aktivna, odnosno dok nalog čeka prvu uplatu ili je obustavljen:

• u nalogu su do uplate zaključani rezervacije, razgovori, zahtevi za uplatu, zaposleni i probno okruženje AI recepcije, a dostupni ostaju prijava, stranica „Naplata“, podešavanja i pregled poslovanja;
• AI recepcija ne odgovara na poruke: na Viberu klijent dobija kratko obaveštenje da servis trenutno nije aktivan, a na WhatsAppu ne dobija odgovor. Poruke primljene u tom periodu se ne obrađuju i ne čuvaju;
• javni profil se ne prikazuje u pretrazi, a AI asistent i online zakazivanje na profilu nisu dostupni;
• postojeći podaci se ne brišu i ponovo su dostupni čim uplata bude evidentirana.

Biznis je dužan da klijente sa već zakazanim terminima obavesti i usluži i dok je nalog obustavljen: obustava ne utiče na njegove obaveze prema klijentima.

• Viber i WhatsApp. Biznis povezuje sopstveni Viber nalog za poslovnu komunikaciju i sopstveni nalog kod pružaoca WhatsApp veze (Meta WhatsApp Cloud API, Green API, Whapi ili WHUP), na osnovu svog ugovora sa njima. Biznis odgovara za poštovanje pravila tih mreža i pružalaca i za troškove koje oni naplaćuju. Ako mreža ili pružalac ograniči ili ugasi nalog biznisa, to nije nedostatak naše usluge.
• Web. Javni profil na LokalAsistentu objavljujemo kada je spreman za objavljivanje i prikazujemo ga samo dok je pretplata aktivna, ne i u probnom periodu. Online zakazivanje na profilu biznis uključuje sam, u podešavanjima. Za javni profil i zakazivanje preko njega važe i Uslovi korišćenja.
• SMS. Kodove za potvrdu, podsetnike i linkove za ocenu šaljemo mi, sa pošiljaocem LokalAsistent, na broj koji je klijent dao uz rezervaciju. Na SMS poruke klijent ne može da odgovori, pa ga podsetnik upućuje na biznis za otkazivanje. Linkove za ocenu šaljemo kao samostalni rukovalac, prema odeljku „Ocene“ Ugovora o obradi podataka o ličnosti.
• Biznis klijentima preko LokalAsistenta šalje samo poruke u vezi sa njihovim upitima i terminima. Reklamne poruke smeju se slati samo licima koja su na to prethodno pristala, u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini i Zakonom o oglašavanju.

AI recepcija odgovara klijentima i zakazuje termine na osnovu podataka koje biznis unese: usluga, cena, trajanja, radnog vremena, pauza, praznika, zaposlenih, pravila za depozit i pozdravne poruke. Odgovori se sastavljaju automatski preko pružaoca usluge veštačke inteligencije i mogu biti pogrešni ili nepotpuni.

• Biznis odgovara za tačnost i zakonitost sadržaja koji unese, za cene i uslove svojih usluga, pravila otkazivanja i povraćaja depozita, kao i za usluge koje pruža klijentima.
• Biznis redovno pregleda rezervacije i razgovore u nalogu i ispravlja greške. Pre uključivanja na kanalima AI recepciju može da isproba u nalogu, bez slanja poruka klijentima.
• AI recepcija ne daje medicinske, pravne ni finansijske savete i biznis je ne sme podešavati za to.
• Biznis je trgovac prema svojim klijentima: on prima njihove reklamacije, izdaje račune za svoje usluge i ispunjava poreske i druge obaveze. Uplate depozita idu direktno na račun biznisa koji je on uneo; mi ne primamo ni ne čuvamo novac klijenata.

Biznis ne sme da koristi LokalAsistent:

• za nezakonite delatnosti, obmanjujuće ponude ili sadržaj koji vređa prava drugih, uključujući autorska prava na fotografijama i tekstovima;
• za neželjene poruke, slanje poruka licima koja to nisu zatražila ili zaobilaženje pravila Vibera i WhatsAppa;
• za lažne rezervacije, lažne ocene ili navođenje klijenata da ocenu daju za naknadu;
• za unos posebnih vrsta podataka o ličnosti (na primer o zdravlju) više nego što je neophodno za zakazivanje;
• za pokušaje zaobilaženja zaštitnih mera, pristup tuđim podacima ili preopterećenje sistema;
• za preprodaju ili ustupanje pristupa trećim licima bez naše saglasnosti.

Ako se ova pravila krše, možemo ukloniti sporni sadržaj i, srazmerno povredi, ograničiti ili obustaviti nalog, uz obaveštenje biznisu.

Za podatke o klijentima, rezervacijama i razgovorima koje vodi u nalogu, biznis je rukovalac, a mi obrađivač. Obradu uređuje Ugovor o obradi podataka o ličnosti, koji je sastavni deo ovih uslova i koji biznis prihvata zajedno sa njima.

Biznis odgovara da za obradu podataka svojih klijenata ima pravni osnov, da klijente obavesti o obradi i da njihove zahteve rešava u zakonskom roku. U tome mu pomažemo kako je opisano u Ugovoru o obradi podataka o ličnosti. Za podatke o nalogu biznisa i za javni sajt rukovalac smo mi, prema Politici privatnosti.

Trudimo se da LokalAsistent radi neprekidno, ali ne garantujemo određeni procenat dostupnosti. Mogući su planirani radovi, kvarovi i prekidi kod pružalaca usluga (hosting, SMS, AI, Viber, WhatsApp). Planirane radove koji bitno utiču na rad najavljujemo unapred kada je to moguće.

Uslugu razvijamo i menjamo. Ako ukinemo funkciju koju biznis plaća i koja je bitna za ugovor, obaveštavamo ga najmanje 30 dana unapred, a biznis tada može raskinuti ugovor bez naknade. Podršku pružamo radnim danima, na office@polygon.rs.

LokalAsistent, njegov softver, dizajn i znak pripadaju nama; biznis dobija neisključivo, neprenosivo pravo korišćenja za vreme trajanja ugovora. Sadržaj koji unese biznis (naziv, opis, fotografije, usluge, cene) ostaje njegov. Biznis nam za vreme trajanja ugovora daje besplatnu, neisključivu dozvolu da taj sadržaj prikazujemo na javnom profilu, u pretrazi, u listama i mapi sajta, u pregledima linkova i u odgovorima AI recepcije. Biznis izjavljuje da ima pravo da nam tu dozvolu da.

Odgovaramo za štetu koju biznisu prouzrokujemo kršenjem ovih uslova. U meri u kojoj zakon to dozvoljava, naša ukupna odgovornost prema biznisu po svim osnovama ograničena je na iznos pretplate koju je biznis platio za 12 meseci pre događaja iz kog je šteta nastala, a za nalog u probnom periodu na iznos od 10.000 dinara. Ne odgovaramo za izmaklu korist ni za posrednu štetu, kao ni za štetu zbog netačnog sadržaja koji je uneo biznis, odgovora AI recepcije koje biznis nije proverio ili prekida kod pružalaca usluga koje nismo mogli da sprečimo.

Ograničenja ne važe za štetu prouzrokovanu namerno ili krajnjom nepažnjom, za štetu zbog smrti ili telesne povrede, ni u drugim slučajevima u kojima zakon ne dozvoljava ograničenje (član 265 Zakona o obligacionim odnosima).

Biznis nam nadoknađuje štetu i troškove koje pretrpimo zbog zahteva trećih lica, uključujući klijente i organe, nastalih zbog njegovog sadržaja, njegovih usluga ili njegovog kršenja ovih uslova ili propisa.

Obe strane čuvaju kao poverljive podatke o poslovanju druge strane koje saznaju tokom saradnje i koriste ih samo za izvršenje ugovora. Obaveza traje i pet godina po prestanku ugovora, a ne odnosi se na podatke koji su javno dostupni ili čije otkrivanje nalaže zakon ili nadležni organ.

• Ugovor se zaključuje na neodređeno vreme i obnavlja se iz meseca u mesec plaćanjem pretplate.
• Biznis može raskinuti ugovor u svakom trenutku, porukom na office@polygon.rs sa adrese naloga. Ugovor prestaje istekom već plaćenog perioda; uplaćena pretplata se ne vraća, osim ako ugovor raskida zbog našeg kršenja ugovora ili zbog izmene cene ili usluge na koju nije pristao.
• Mi možemo raskinuti ugovor uz otkazni rok od 30 dana, a bez otkaznog roka ako biznis ne plati dospeli zahtev za uplatu ni 30 dana posle obustave ili teško krši ove uslove ili propise. Ugovor posle probnog perioda prestaje prema odeljku „Probni period“.
• Do 30 dana od prestanka ugovora biznis može zatražiti izvoz svojih podataka (klijenti, rezervacije, usluge i razgovori) u strukturisanom, mašinski čitljivom obliku (CSV ili JSON). Najkasnije 30 dana od prestanka ugovora brišemo sve podatke o klijentima biznisa, ocene i podatke naloga, osim podataka koje smo po zakonu dužni da čuvamo (na primer račune i dokumentaciju o naplati pretplate). Na zahtev pisano potvrđujemo brisanje. Iz rezervnih kopija baze, koje čuvamo najviše 30 dana, obrisani podaci nestaju njihovom rotacijom.

• Ako biznis preporuči LokalAsistent drugom biznisu koji potom postane naš klijent i plati pretplatu, po jedan mesec osnovne pretplate bez naknade dobijaju biznis koji je preporučio i novi biznis. Novi biznis je biznis koji ranije nije imao nalog, a po jednom novom biznisu važi jedna pogodnost. Preporuka se navodi pri otvaranju naloga ili najkasnije do prve uplate.
• Pogodnost primenjujemo posle prve uplate novog biznisa, tako što se sledeći obračunski period osnovne pretplate ne naplaćuje. Primenjujemo je ručno, na zahtev biznisa ili po našoj proceduri. Za Premium paket ne važi.
• Pogodnost nema novčanu vrednost, ne isplaćuje se u novcu i ne može se preneti na drugo lice.
• Javna preporuka za koju biznis dobija pogodnost mora biti jasno označena kao oglas, u skladu sa Zakonom o oglašavanju. Za takvu oznaku odgovoran je biznis koji preporuku objavljuje.
• Program možemo da prekinemo uz obaveštenje e-poštom. Pogodnost za novi biznis koji je već platio pretplatu do tog obaveštenja ostaje.

Uslove možemo izmeniti zbog promene usluge, cena ili propisa. O izmeni obaveštavamo biznis e-poštom na adresu naloga najmanje 30 dana pre nego što počne da važi. Ako se sa izmenom ne slaže, biznis može raskinuti ugovor pre tog dana, bez naknade. Izmene koje nalaže zakon ili koje su isključivo u korist biznisa mogu važiti i ranije.

Na ugovor se primenjuje pravo Republike Srbije. Strane će spor najpre pokušati da reše dogovorom. Ako to ne uspe u roku od 30 dana, za spor je nadležan stvarno nadležni sud u Beogradu, za sporove između privrednih subjekata Privredni sud u Beogradu.

Obaveštenja po ovom ugovoru šaljemo na e-adresu naloga biznisa, a biznis nama na office@polygon.rs. Obaveštenje poslato e-poštom smatra se primljenim narednog radnog dana.

Poslovno ime

Polygon Consulting d.o.o. Beograd-Savski Venac

Skraćeno poslovno ime

Polygon Consulting d.o.o.

Pravna forma

društvo sa ograničenom odgovornošću

Sedište

Kozara 1, 11000 Beograd (Savski Venac), Srbija

Matični broj

21466352

PIB

111345107

Registar

Registar privrednih subjekata Agencije za privredne registre (APR)

Pretežna delatnost

6202 Konsultantske delatnosti u oblasti informacione tehnologije

E-pošta

office@polygon.rs

Telefon

+381 60 4747047

Web

www.polygon.rs