Termin na koji se klijent ne pojavi, a nije ga otkazao, znači praznu stolicu i izgubljen prihod. Mnogi saloni i ordinacije zato traže mali depozit unapred. Problem je kako ga naplatiti bez kartičnog terminala i bez dugog objašnjavanja brojeva računa. Jedan od načina u Srbiji je NBS IPS QR kod. Ovaj vodič objašnjava kako da ga koristite.
Šta je NBS IPS QR kod
IPS QR je standard Narodne banke Srbije za plaćanje skeniranjem koda. Kod sadrži podatke za uplatu: račun primaoca, iznos i svrhu uplate. Klijent ga učita ili skenira u aplikaciji svoje banke. Podaci se popune sami, pa klijent samo potvrdi uplatu. Ne mora da prepisuje broj računa niti da brine da je pogrešio u pozivu na broj.
Uplata ide sa računa klijenta na vaš račun. Ne prolazi preko trećeg posrednika.
Zašto uopšte tražiti depozit
Podaci o izostancima se razlikuju od delatnosti do delatnosti i od izvora do izvora. Zenoti navodi oko 3% izostanaka u salonima u SAD i Kanadi (2024). Softverska kompanija SimplyBook navodi da saloni bez podsetnika imaju 15 do 25% izostanaka. Za Srbiju nemamo pouzdan podatak. Razlika u tim brojevima pokazuje samo da je ishod različit od salona do salona.
Zato odluku ne zasnivajte na tuđem procentu. Pogledajte svoj kalendar u poslednja tri meseca. Prebrojte termine na koje se klijent nije pojavio. Pomnožite ih sa prosečnom cenom usluge. Dobijate sopstvenu cenu izostanka.
Korak 1: Odlučite kada tražite depozit
Depozit ne mora da važi za svaku uslugu. Tipični kandidati su duge i skupe usluge (farbanje, kompleksni tretmani, duži pregledi) i novi klijenti koje još ne poznajete. Redovnim klijentima često ne treba.
Korak 2: Odredite iznos
Nije potrebno da depozit bude cela cena. Fiksan iznos (na primer jedna određena suma za sve duge usluge) ili procenat cene usluge su najčešći izbori. Važno je da iznos bude dovoljno veliki da klijent shvati obavezu i dovoljno mali da ga ne odbije. Napišite i kako se depozit obračunava: odbija se od cene usluge kada se pojavi.
Korak 3: Napišite pravilo otkazivanja
Ovo je najvažniji deo. Pre uplate klijent treba da zna tri stvari:
- Do kada može da otkaže ili pomeri termin.
- Šta se dešava sa depozitom ako otkaže na vreme.
- Šta se dešava ako otkaže kasnije ili se ne pojavi.
Napišite to u dve ili tri kratke rečenice i pošaljite uz zahtev za uplatu. Pravilo koje klijent nije video pre uplate teško je braniti. Za konkretne pravne i poreske detalje (kako se avans evidentira i fiskalizuje) pitajte svog knjigovođu. Ovo nije pravni ni poreski savet.
Korak 4: Napravite QR kod
Svaka banka ima svoj izgled aplikacije i svoj skup opcija. Banke se razlikuju u tome šta nude. Mnoge u aplikaciji za preduzetnike i pravna lica imaju mogućnost da generišete IPS QR za primanje uplate. Pitajte svoju banku gde se ta opcija nalazi i da li je dostupna za vaš tip računa. U kodu upišite iznos depozita i svrhu, na primer „Depozit za termin 12. 12. u 16:00”. Svrha pomaže i vama i klijentu da prepoznate uplatu.
Korak 5: Pošaljite klijentu zajedno sa pravilom
Najbolje je da kod stigne u istoj poruci u kojoj ste potvrdili termin: slobodan termin, iznos depozita, rok za uplatu i pravilo otkazivanja. Klijent sačuva sliku koda i učita je u aplikaciji svoje banke (opcija za skeniranje iz galerije, ako je banka nudi) ili ga skenira sa drugog ekrana. Proverite da li vaša banka nudi učitavanje koda iz galerije. Što duže čeka između potvrde i uplate, veća je šansa da zaboravi.
Korak 6: Evidentirajte uplatu
Proverite uplatu u svom bankarstvu i označite termin kao potvrđen. Odredite rok za uplatu (na primer nekoliko sati ili jedan dan) i recite klijentu da se termin bez uplate oslobađa. Tako stolica ne ostaje blokirana zbog zahteva koji nikada nije plaćen.
Gde tu ulazi LokalAsistent
Svih šest koraka možete da radite ručno. Teško je samo kada poruka stigne usred posla ili uveče, kada nemate vremena da proverite kalendar i napišete pravilo otkazivanja. LokalAsistent je AI recepcija koja odgovara klijentima na Viberu, WhatsAppu i webu. Proverava slobodne termine, upisuje termin u kalendar i u razgovoru šalje NBS IPS QR kod za depozit. Uplata ide direktno na vaš račun. LokalAsistent ne prima ni ne čuva novac klijenata.
Iskreno ograničenje: AI može da pogreši, pa vi pregledate razgovore i rezervacije. Cena je 499 RSD + PDV mesečno. Nalog otvaramo uz odobrenje, što znači da uključivanje nije trenutno. Više na stranici AI recepcija za vaš biznis.
Često postavljana pitanja
Da li klijent mora da ima posebnu aplikaciju?
Ne. Dovoljna je aplikacija njegove banke koja podržava skeniranje ili učitavanje IPS QR koda.
Da li depozit važi za ordinacije?
Pravila zavise od delatnosti. Za ordinacije pitajte svoju komoru ili knjigovođu šta je dozvoljeno i kako se evidentira, pre nego što uvedete depozit.
Da li vam treba kartični terminal?
Ne za ovakvu uplatu. Klijent plaća prenosom sa svog računa.
Izvori
- SchedulingKit, „Appointment no-show statistics” (citira Zenoti 2024 i SimplyBook): https://schedulingkit.com/hub/scheduling/appointment-no-show-statistics
- Narodna banka Srbije, IPS sistem (nbs.rs)
Ovaj vodič objavljuje LokalAsistent.