Advokat je na ročištu, a potencijalni klijent je poslao upit: „Dobar dan, treba mi savet, kad možemo da se vidimo?” Ako odgovor stigne za dva dana, klijent je u međuvremenu možda pozvao nekog drugog. Zato se zakazivanje konsultacija u advokatskoj kancelariji isplati srediti unapred.
Ovaj vodič govori o tome kako da prvi kontakt i zakazivanje organizujete tako da ne opterećuju ni vas ni klijenta. Isti saveti važe i za knjigovodstvene agencije, koje upiti zateknu usred obračuna pred rok.
Vodič se bavi organizacijom, a ne strukom. Ne daje pravne, poreske ni računovodstvene savete i ne govori o ishodu bilo kog predmeta.
Šta potencijalni klijenti stvarno pitaju
U kancelarijama se upiti uglavnom svode na nekoliko vrsta:
- da li se bavite određenom oblašću i da li primate nove klijente
- kako izgleda prvi razgovor i koliko traje
- da li se prva konsultacija naplaćuje
- radno vreme, adresa i način dolaska
- koja dokumenta da ponesu
- da li možete da ih primite hitno
Na većinu ovih pitanja odgovor je isti za svakog i ne zavisi od predmeta. Njih možete unapred da zapišete i držite spremne.
Šta ne treba da bude deo poruke
Poverljivost je osnova ovih profesija. Poruke u aplikacijama za dopisivanje nisu mesto za detalje predmeta.
- Zamolite klijente da u prvoj poruci ne šalju dokumenta, ugovore ni opis spora. Dovoljno je da navedu oblast i da traže termin.
- Detalje o predmetu prepustite razgovoru u kancelariji ili kanalu koji sami odaberete i koji je u skladu sa vašim obavezama čuvanja tajne.
- Ne dajte pravni, poreski ni računovodstveni savet u kratkoj poruci. Odgovor bez poznavanja činjenica može da zavara.
- Ne obećavajte ishod, rok ni „sigurnu” pobedu ili uštedu. Za advokate čuvanje advokatske tajne i pravila o predstavljanju javnosti uređuju Zakon o advokaturi i Kodeks profesionalne etike advokata. Tačna pravila proverite kod svoje advokatske komore, a knjigovođe kod svog strukovnog udruženja.
Jedna rečenica koju možete da stavite u profil: „Molimo vas da u prvoj poruci ne šaljete dokumenta ni detalje predmeta. Termin zakazujemo ovde, a o predmetu razgovaramo u kancelariji.”
Kako da sredite zakazivanje konsultacija
1. Napravite jedno mesto za informacije. Radno vreme, oblasti rada, adresa i način zakazivanja neka stoje na jednom mestu: na profilu i u svakom automatskom odgovoru. Kad su isti svuda, manje je pogrešnih pretpostavki.
2. Odredite vrste termina. Prva konsultacija, nastavak postojećeg predmeta i potpisivanje ili preuzimanje dokumenata traju različito. Zapišite trajanje za svaku vrstu, jer će vam kalendar tek tada biti tačan.
3. Ostavite prostor za neplanirano. Ročišta i rokovi pomeraju dan. Dva do tri slobodna prozora nedeljno štede nervozu.
4. Odlučite šta je hitno. Klijent koji piše uoči roka mora brzo da dobije odgovor, a ostali mogu da sačekaju. Dogovorite sa timom kako se hitno prepoznaje.
5. Uvedite pravilo o otkazivanju. Napišite ga tamo gde klijent zakazuje, zajedno sa podatkom da li se konsultacija naplaćuje. Ako za konsultaciju tražite avans u skladu sa tarifom i pravilima svoje profesije, način naplate direktno na vaš račun opisan je u vodiču NBS IPS QR kod za depozit.
Kako da odgovorite kad niste dostupni
Velik deo poruka stigne dok ste na sudu, kod klijenta ili van kancelarije. Zato je dobro imati pripremljen odgovor koji klijentu govori tri stvari: da je poruka primljena, kada može da očekuje odgovor i šta da uradi ako je hitno. Više o tome u vodiču odgovor na poruke posle radnog vremena.
Kako vam LokalAsistent može pomoći
LokalAsistent je AI asistent za biznise koji rade po zakazivanju, pa i za advokatske kancelarije i knjigovodstva. Odgovara klijentima o uslugama koje ste uneli, radnom vremenu i slobodnim terminima i upisuje termin u vaš kalendar. Namenjen je za te informacije, a ne za pravne, poreske ni računovodstvene savete ili procenu predmeta. Pošto AI može da pogreši, u probnom okruženju proverite šta odgovara na stručna pitanja i razgovore pregledajte. Kontrola ostaje kod vas.
Nema instalacije i klijenti ne preuzimaju novu aplikaciju. Počinjete malim koracima:
- Korak 0: probno okruženje. AI asistenta isprobate na svojim uslugama pre nego što ijedna poruka ode klijentu.
- Korak 1: jedan kanal. Najjednostavniji prvi korak je web profil, a Viber i WhatsApp povezujemo mi, bez naknade.
- Korak 2: drugi kanal i depozit preko NBS IPS QR koda. Uplata ide direktno na vaš račun.
- Korak 3: Premium kao dodatak. 990 RSD + PDV mesečno, 14 dana probe; posle probe nema automatske naplate.
Viber naplaćuje održavanje bota po svom cenovniku; proverite ga pre povezivanja. WhatsApp pružaoca plaćate njemu po njegovom ugovoru.
Cena je 499 RSD + PDV mesečno. Cene su bez PDV-a; PDV 20% se dodaje. Plaća se prenosom po zahtevu za uplatu, bez platne kartice. Nalog odobravamo mi, pa uključivanje nije trenutno. Ne obećavamo online zakazivanje na javnom sajtu. Pre upotrebe proverite da li to odgovara vašim obavezama čuvanja poverljivih podataka. Ceo put korak po korak opisan je u vodiču AI za male biznise: prvi koraci, a cena i uključivanje na stranici AI recepcija za vaš biznis.
Gde vas klijenti traže
Klijenti advokata često traže po gradu. Pogledajte spiskove: advokati u Novom Sadu, advokati u Beogradu i knjigovodstva u Beogradu. Proverite da li su vaši podaci tačni i potpuni.
Često postavljana pitanja
Da li sme da se u prvoj poruci traži opis predmeta?
Bolje je da ne. Tražite oblast i željeni termin, a o predmetu razgovarajte u kancelariji.
Da li AI asistent može da odgovara na stručna pitanja?
Ne treba. Njegov posao su radno vreme, usluge i termini, a o predmetu razgovarate vi.
Šta ako klijent očekuje hitan odgovor?
Pripremite jasnu poruku sa uputstvom za hitne slučajeve, na primer da vas pozove telefonom.
Izvori
- Podaci o ceni i uključivanju: AI recepcija za vaš biznis, provera 28. 10. 2026.
- Zakon o advokaturi, paragraf.rs; Kodeks profesionalne etike advokata, Advokatska komora Srbije
Ovaj vodič objavljuje LokalAsistent. Nije pravni ni stručni savet.